CONDICIONES GENERALES ENTRE CLIENTE Y SAGITRAVEL 

  1. Los tiquetes emitidos NO SON REEMBOLSABLES, NO SON TRANSFERIBLES NO SON ENDOSABLES, cualquier cambio genera penalidad y/o diferencia de tarifa. El cambio con cualquier aerolínea debe  hacerse en el destino, sólo 30 días antes de la fecha de viaje que tiene indicada en su regreso, si no se hace el cambio a tiempo pierde en su totalidad el tiquete.

 

  1. Las políticas de equipaje son sujetas a cambio, solo la aerolínea determina cuanto peso se debe llevar de acuerdo a la temporada de viaje, (por favor verificar en la página web de cada aerolínea e imprimir una copia para llevar el día de su viaje).

 

  1. En nuestra calidad de mayorista de viajes, declaramos que actuamos como intermediario entre los pasajeros y operadores de los servicios prestados, tanto aéreo como terrestre, responsabilizándonos del cumplimiento de los servicios mencionados en cada programa, pero declinando toda la responsabilidad por retrasos, huelgas, terremotos, huracanes, avalanchas o demás causas de fuerza mayor, así como cualquier pérdida, daño, accidente o irregularidad que pudiera ocurrir a los pasajeros y sus pertenencias, cuando estos sean motivados por terceros, y por tanto ajenos a la Agencia de Viajes. Igualmente quedamos exentos de cualquier perjuicio por modificación o retraso en los trayectos aéreos que se incluyan en los diferentes programas ya que estos no dependen de nosotros.

 

  1. SISTEMAS DE ALOJAMIENTO Y PLAN FAMILIAR: En Europa, América del Sur y Japón lo común es que los hoteles tengan una cama por persona (excepto para matrimonios), con un máximo permitido de 3 personas por habitación. En estos establecimientos los menores de 12 años y mayores de 4 años, pagan -salvo contadas excepciones- igual que un adulto. En Estados Unidos, Canadá, México, el Lejano Oriente (excepto Japón) y Pacífico Sur es usual que los hoteles tengan dos camas dobles y que permitan el alojamiento de hasta 4 personas, en las camas existentes. En el caso de matrimonios suelen otorgar habitaciones con una cama king size. Los hoteles que aplican plan familiar, permiten que dos menores de 12 años puedan alojarse sin cargo adicional, con dos adultos en la misma habitación, utilizando las camas existentes. En caso de requerirse cama adicional, el importe de la misma deberá ser abonado directamente por “el cliente”, al hotel.

 

  1. LOS PROGRAMAS INCLUYEN: a) Alojamiento en los hoteles señalados o de similar categoría y precio, según se hayan confirmado antes de la salida y conforme figuren en los vouchers u otros documentos de viaje que sean entregados “al cliente”; b) impuestos de alojamiento que estén creados al momento dé la impresión del manual, quedando excluidas algunas tasas municipales menores que no pueden ser pagadas por el organizador; c) las comidas indicadas en el texto del itinerario, siempre en base a menús fijos, no a la carta; d) los traslados, visitas y excursiones que se mencionen; e) la transportación terrestre, aérea o marítima que se detalle; f) guía acompañante. Cabe señalar que en los paquetes en los cuales se indica que se incluye guía correo “según condiciones generales”, es siempre que el número de participantes sean mayor a 30 personas. En el caso de que el grupo estuviese formado por un número menor de participantes, se utiliza experto chofer-guía durante los recorridos en autopullman más guías locales para las visitas incluidas; g) cualquier otro servicio que se indique expresamente.

 

  1. CAMBIO DE ITINERARIOS Y HOTELES: El organizador podrá, por razones de fuerza mayor (huelga, fenómenos climatológicos, actos terroristas, eventos políticos imprevistos), caso fortuito o de seguridad, modificar tanto el itinerario como los hoteles por otros de similar categoría y confort, así como el horario de salida de los viajes, previa comunicación a “el cliente”. Si un hotel confirmado se sobrevendiese, “el cliente” será alojado en un hotel de similar o superior categoría.

 

  1. PASAJES AEREOS EN PAQUETES: Los pasajes aéreos incluidos en los paquetes turísticos son válidos para viajar en las fechas para las cuales han sido confirmados y que están indicadas en su emisión. Una vez emitidos, los pasajes aéreos no son reembolsables en caso de no efectuarse el viaje en las fechas previstas. Algunas líneas aéreas, en ciertas épocas del año, autorizan cambios de fechas antes de iniciar el viaje, previo el pago de una penalidad. En el caso de atrasos por causas de fuerza mayor, la línea aérea interviniente actúa de acuerdo a estas normas, otorgando en reemplazo del alojamiento que el cliente deja de percibir en exterior, las comidas y el alojamiento necesario hasta que pueda transportarlo hacia su destino. “El cliente” deberá contar con un seguro para cubrir los gastos que se originen por cualquier anulación de vuelos debido a razones climatológicas.

 

  1. HORARIOS DE ENTRADA Y SALIDA EN LOS HOTELES: Las habitaciones se entregan, normalmente, a partir del mediodía (algunos hoteles tienen como horario de entradas las 3.00 p.m.). De llegar los pasajeros antes de la hora reglamentaria, la entrega de las habitaciones está supeditada a la disponibilidad de espacio y a la política propia de cada hotel. El día de salida las habitaciones se encuentran pagas también hasta el mediodía, por lo que, en caso de que “el cliente” desee permanecer más tiempo en la habitación deberá comunicarlo a la recepción del hotel y hacer el arreglo respectivo. “El cliente” debe tener en cuenta que, de no hacer un arreglo previo, la permanencia en su habitación más allá de la hora reglamentaria de salida, implica el cargo automático de un monto extra.

 

  1. TRASLADOS: Si los pasajeros llegasen en un vuelo distinto o con más de una hora de retraso sobre el horario previsto, deberán dirigirse por su cuenta al hotel confirmado, sin derecho a reintegro por el traslado abonado desde el país de llegada. Se incluye, en el precio de los traslados, la transportación de 1 maleta de tamaño normal más un bolso de mano, por persona. De existir equipaje adicional que no cupiese en el vehículo asignado para el traslado, “el cliente” deberá abonar el suplemento para su transportación en un vehículo adicional.

 

  1. PROPINAS: Aquellos programas que incluyen propinas a maleteros en los hoteles y aeropuertos, tienen especial mención al respecto. Para grupos las propinas a maleteros en los hoteles se incluyen para 1 maleta por persona, a menos que se indique lo contrario; no así en los aeropuertos ya que la mayoría de los mismos no disponen de este servicio por haberlo reemplazado por los carritos. Las propinas a conductores y guías no se incluyen y es norma darlas cuando el servicio haya sido acorde a las expectativas. Es uso y costumbre, ante un buen servicio, un importe aproximadamente de 5 DOLARES por persona y por día tanto para el guía acompañante como para el conductor y de 2 DOLARES para los guías locales.

 

  1. DOCUMENTACION: El cliente es el único responsable por su documentación. Debe estar provisto de pasaporte válido y de los visados requeridos de acuerdo al itinerario escogido. Cuando sean aplicables, deberá tener las vacunas y permisos sanitarios necesarios. El incumplimiento de estos requisitos por parte de “el cliente” le ocasionará la pérdida al derecho a cualquier reembolso y a sufrir las consecuencias de su omisión. Lo mismo ocurre cuando las autoridades de cualquier país rehusasen permitir su entrada por cualquier motivo. Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente según las leyes del país o países que se visitan. Será por cuenta de los mismos, cuando los viajes así lo requieran, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los

 

  1. Requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, la agencia declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del cliente cualquier gasto que se origine.

 

  1. En los planes y/o programas turísticos, en caso de no recibir el depósito en la fecha estipulada se CANCELARAN AUTOMATICAMENTE las reservas, cancelaciones que no se realicen con anterioridad a la fecha del viaje tienen penalidad. No se permiten cambios de nombres después de emitidos los servicios.

 

  1. Menores de edad requieren permiso para poder salir del país (incluso si viajan con los padres, o con uno de los dos) dicho permiso debe ser firmado y autenticado por ambos padres,  acompañado de fotocopia autenticada de la cedula de los firmantes, y registro civil de nacimiento del menor.

 

  1. Recuerde que todas las tarifas o cotizaciones y confirmaciones, están sujeta a cambios y disponibilidad sin previo aviso hasta  el momento de reservar, y confirmación  por  parte de la aerolínea u operador turístico, por tanto se debe tratar como un dato preliminar y debe estar sujeto a las políticas mencionadas.

 

  1. De acuerdo a las políticas de SAGITRAVEL, nuestro personal de ventas, está en la obligación de informar y dar la asesoría para que su viaje sea lo más placentero posible y que ningún evento imprevisto afecte la continuidad del mismo. Después de lo expuesto por el personal de ventas, dejo constancia que he sido informado sobre las condiciones generales del contrato con SAGITRAVEL y además que durante este viaje exonero a esta empresa/Mayorista de toda responsabilidad por localización e indemnización a causa de pérdida de equipaje, asistencia médica, medicamentos, exámenes de laboratorio, radiografías, hospitalización, cirugía, traslados en casos de emergencia por enfermedad o accidente, repatriación sanitaria en cuidados intensivos, atención odontológica de emergencia, traslado de un familiar en caso de ser necesario, enfermedades preexistentes, enfermedad mental, pago de diferencia de tarifa aérea por incapacidad médica o fallecimiento de un familiar, asistencia en caso de pérdida de pasajes o documentos.

 

  1. SAGITRAVEL se rige a la normativa de las embajadas para tramitar las visas de acuerdo al tiempo sugerido por las mismas para dicho trámite por lo tanto la empresa no se hace responsable por retrasos causados por estas ni por gastos incurridos en caso de ser negada una visa. En caso de negación de visa, para los destinos del mundo NO se hará devolución del pago realizado por el cliente

 

  1. En caso de que el pasajero compre los tiquetes por internet, deben llevar la tarjeta original con la que hizo el pago  para cualquier  destino, y así   evitar algún  inconveniente en el destino por parte de la aerolínea. SAGITRAVEL no se hace responsable de tiquetes ni de cualquier otro servicio que el cliente allá realizado por su cuenta.

 

  1. Para la reserva de cualquier producto de SAGITRAVEL se necesita un depósito de USD 500, los cuales NO son reembolsables en ningún caso. Este depósito se utiliza para girar a los operadores y emitir vuelos internos garantizando así la reserva.

 

  1. PENALIDAD POR CANCELACION DEL VIAJE:
  • De 30 a 20 días antes del viaje se retiene el10% del valor total del plan.
  • De 19 a 15 días antes del viaje se retiene el 25% del valor total del plan.
  • De 14 a 10 días antes del viaje se retiene el 50% del valor total del plan.
  • De 09 al  día del viaje se retiene el 100 % del valor total del plan.
  1. Los depósitos y cancelaciones totales de cualquier plan solo se deben realizar en nuestras cuentas bancarias registradas por medio de transferencia y/o consignaciones en la moneda local o dólares o en la caja directamente en las oficinas de SAGITRAVEL, se enviara el recibo vía escáner a la respectiva agencia de viajes y al final del pago total se elaborara factura a nombre de la agencia.

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